Persze, hogy figyelem a konkurenciát. Vállalkozóként biztosan te is néha ránézel, mit csinálnak versenytársaid, hogyan teljesítenek, mit mondanak róluk a felhasználók.

Szóval a múlt héten ránéztem a MailChimp értékelésére a Trustpilot-on, és ezt láttam ott:

2,8 pont az ötből.

Oké, gondoltam, ez nem jó, de nem is annyira drámai. De aztán lejjebb görgettem.

67% egycsillagos értékelés.

Kétharmad. Huh, ez azért nagyon negatív (nem szeretnék a cég vezetőinek a helyében lenni ilyen értékeléssel), így elkezdtem olvasni a legfrissebb véleményeket és rendre ugyanaz a néhány téma köszönt vissza.

És akkor eszembe jutott, hogy milyen sok magyar KKV használ MailChimp-et. És talán ők is érzik ezeket a problémákat. Csak eddig azt hitték, hogy velük van a gond.

Pedig nem. Ha te is MailChimp használó KKV vezető vagy, nem te vagy az egyetlen. És nem is veled van a gond.

Mielőtt belevágnánk, szeretném leszögezni, hogy a MailChimp egyáltalán nem rossz eszköz.

Ezt nagyon fontos tisztáznunk.

A MailChimp kiváló eszköz arra, amire tervezték: egyszerű, gyors email küldés az amerikai piacon, angol környezetben, nemzetközi integrációkkal.

Több mint egymillió vállalkozás használja világszerte és nem véletlenül.

De…

Ha te egy magyar KKV vagy, magyar szolgáltató, magyar infotermékes, magyar webshop magyar motorral, magyar számlázóval, magyar csapattal – akkor más a helyzet. Nem arról van szó, hogy a MailChimp rossz. Hanem arról, hogy nem neked tervezték.

És ez idővel egyre jobban fájni fog.

A 3 szint, ahol a MailChimp elkezd fájni magyar KKV-ként

1. szint: A láthatatlan súrlódások

Ezek azok a kisebb dolgok, amiket eleinte elhessegetünk. "Sebaj, majd megszokom."

De egy év múlva már kezded érezni a súlyát.

(1) A support... hát... angolul van. És  jóóóó lassan válaszol, már ha egyáltalán érkezik visszajelzés tőlük.

Van egy problémád, valahol elakadtál. Írsz egy emailt az ügyfélszolgálatnak. Angolul próbálsz jól és érthetően fogalmazni.

Majd csak ülsz és vársz...

2-3 nap múlva jön a válasz: "Thank you for contacting us. Could you provide more details about..."

Felszívod magad, mert nagyon meg szeretnéd oldani a problémát, ezért legjobb angol tudásoddal, AI segítséggel egy szuper válaszlevelet fogalmazol meg, majd vársz...

Megint 2-3 nap.

És amikor végre jön egy válasz, nem oldja meg a problémád. Mert nem értették meg pontosan, mit akarsz. Vagy mert a megoldás túl bonyolult. Vagy mert "sajnos ez a funkció nem elérhető a te csomagodban".

És ami a leginkább bosszantó, az az idő, ami mindeközben eltelt, meg a lehetőség, amiről közben lemaradtál.

(2) Az angol felület miatt nem tudsz feladatokat delegálni

Szeretnéd átadni a hírlevelek kezelését egy okos, megbízható munkatársadnak, csakhogy ő nem beszél angolul. Vagy ha valamennyire meg is érti a nyelvet, amikor elakad, egy kukkot sem ért az angol nyelvű segédanyagokból, és persze az ügyfélszolgálattal sem tud szót érteni.

Így aztán továbbra is te csinálod. Minden héten. Miközben lenne legalább 100 fontosabb dolgod.

Miért probléma ez? Mert nem tudsz skálázni. A céged nő, de te továbbra is email kampányokat állítasz be éjjel 11-kor. És amikor szabadságra mész? Vagy beteg vagy? Megáll minden.

2. szint: A növekedési falak, amelyekbe minden hónapban beleütközöl

Ezek azok a dolgok, amik eleinte még a "megoldjuk valahogy" kategóriába kerülnek. De ahogyan nő a céged, egyre nagyobb akadályt jelentenek, és téged is egyre inkább frusztrálni kezdenek.

(1) A magyar integrációk hiánya

Használsz magyar számlázót? Billingo-t? Szamlazz.hu-t?
Vagy magyar webshop rendszert? Shoprenter-t? UNAS-t?
Magyar fizetési módot? Barion-t? SimplePay-t?

Egy amerikai platform kis eséllyel fog direkt integrációt fejleszteni ezekkel a magyar szoftverekkel, így maradnak a macerás, drága, és folyton elromló bonyolult Zapier, vagy make.com összeköttetések.

Vagy ami a legrosszabb: a manuális adatátvitel. Ha kézzel hozod-viszed az adatokat egyik rendszeredből a másikba, akkor egyrészt rengeteg időd megy el vele, másrészt sok a hibázási lehetőség. Heti 10 megrendelésnél ez még oké lehet, de 100-nál már őrület és követhetetlen.

És amikor egy frissítés után valami elszáll? Az angol nyelvű ügyfélszolgálat nyilván nehezen tud utánajárni a magyar számlázó magyar nyelvű dokumentációjában a megoldásnak (és lássuk be, nem is csinálnának ilyet soha).

(2) Az automatizálási ötleteid sorra elhalnak

Van egy jó ötleted: "Szeretném, ha az űrlapon attól függően jelennének meg más kérdések, hogy valaki mit válaszolt az első kérdésre. És ha beérkezett az ajánlatkérés, akkor automatikusan menjen ki egy személyre szabott ajánlat."

De amikor megpróbálod beállítani, szembesülsz vele, hogy a MailChimp űrlapjai statikusak és mindenki ugyanazokat a kérdéseket látja. Ráadásul automatikus árajánlatot sem tud generálni.

“Semmi gond, csak egy űrlap generálót kell összekapcsolni vele, meg még valamit keresni, ami generálja majd az ajánlatot, mi sem egyszerűbb…. majd kicsit később…”

…végül elhalasztod. De ez a "később" sosem jön el, és sorban egyre több ötleted végzi a fiókban.

3. szint: Az üzleti kockázat, ami ha egyszer megtörténik, katasztrófa van

Ezek azok a dolgok, amik nem naponta történnek. De amikor megtörténnek, összeomlik minden.

(1) Fiók felfüggesztés veszélye (és amikor megtörténik, tényleg megáll a bizniszed)

A MailChimp nagyon komolyan veszi a spam-et. És ezt teljesen megértem, védeniük kell a megbízhatóságukat, hogy az összes ügyfél emailje beérkezzen. Viszont nagyon nem mindegy, hogyan kezeli le ezt a helyzetet egy email szoftver szolgálató…

Ugyanis ha csak kicsit is felmerül a spam kockázata, a MailChimp-nél nincs kecmec, ők azonnal és szó nélkül felfüggesztik a fiókodat. Na ez nagyon durva érzés. És ha egyszer így tettek, csak lassan és sok utánajárás árán mászol ki belőle. Ha egyáltalán…

Gondolj bele: van egy tiszta listád, amit te építettél fel hosszú évek alatt. GDPR-nak megfelelően gyűjtögetted benne az adatokat, még kettős opt-in-t is alkalmaztál, csak éppen eddig ezek egy táblázatban ültek. Importálod a listádat a MailChimp-be, és a rendszer automatikusan felfüggeszti a fiókodat. Előzetes figyelmeztetés nélkül.

Vagy:  kiküldesz egy teljesen normális kampányt – mondjuk a nyári “adásszüneted” után  –, és 3-4 címzett megnyomja a "spam" gombot (mert elfelejtette, hogy feliratkozott), és a rendszer azonnal felfüggeszti a fiókodat.

És akkor nem tudsz emailt küldeni, nem tudsz kampányt indítani, egyik kontaktodat sem tudod elérni, és várhatod, hogy az ügyfélszolgálat végre válaszoljon. Napok, akár hetek telhetnek el, mire végre újra hozzáférsz a fiókodhoz.

#start-yellow#

Hogyan kezeljük mi a spam ügyeket a SalesAutopilot-nál?

Olyannyira fontosnak tartjuk ezt a témát, hogy írtunk egy nagyon hasznos blogcikket is arról, hogy hogyan fognak minél nagyobb eséllyel célba érni az emailjeid. Ebben megtalálsz egy ellenőrzőlistát is, amely segít átlátni, hogy milyen technikai és tartalmi elvárásoknak kell megfelelned ahhoz, hogy emailjeid végül ne a spam fiókban végezzék.

A spam gyanús email listákat mi is figyeljük - hiszen veled közös érdekünk az, hogy ilyenek ne kerüljenek be a rendszerbe. Amikor ilyet észlelünk, ügyfélkapcsolati munkatársaink felveszik veled a kapcsolatot, és segítünk rendezni a helyzetet.

#end-yellow#

Mire figyelj, ha MailChimp-ről váltasz?

Ha ismerősek a fenti problémák, akkor itt az ideje új szempontokat választanod a következő szoftverválasztáshoz. Szerintem ez az 5 legfontosabb, amit ki tudsz egészíteni a sajátjaiddal:

1. Magyar ügyfélszolgálat - na ez igazi életbiztosítás a magyar KKV-knak

Amikor szombaton 23:00-kor kell elküldened egy kampányt, és valami nem működik, nem mindegy, hogy találsz-e magyar nyelvű útmutatót. Vagy tudsz-e segítséget kérni egy olyan chatbottól, aki érti és beszéli is a magyar nyelvet, és nem csak ugyanazt a süketséget szajkózza.

2. Hazai integráció – ne építs kártyavárat

Ha magyar szolgáltatásokat használsz, az új rendszernek tudnia kell ezekkel beszélni. Ideálisan direkt integrációval, nem Zapierrel vagy Make-kel.

3. Skálázhatóság – ne kerülj újabb zsákutcába

Van limit az automatizálási lépések számában? Tudsz benne összetett logikát építeni? Háttérfolyamatokat is tud kezelni a rendszer?

4. Árazás – nézd a hosszú távú költséget

Az igazi kérdés nem az, hogy mennyibe kerül most, hanem mennyibe fog kerülni 10,000, 20,000, 50,000 feliratkozóval később! Gondold át, hogy hol szeretnéd látni a bizniszed néhány év múlva, és eszerint válassz szoftvert!

5. Migrációs támogatás - ne maradj magadra

Segítenek-e a MailChimp-ről való átköltözésben? Kapsz ebben a cégtől segítséget?

‍Ha ismerősek a fenti problémák, és gondolkodsz a váltáson, ne ugorj bele meggondolatlanul!

#start-yellow#

Hogyan segítünk neked a SalesAutopilot-nál, ha a váltás mellett döntesz?

Sok ügyfelünk van, akik évekig küzdöttek a MailChimppel és, amikor váltottak, csak fogták a fejüket: “Miért nem tettem meg korábban?!”

(Itt olvashatod a SalesAutopilotról a legtöbb hiteles értékelést.)

Mert amikor végre működik a rendszered, amikor végre magyarul tudsz segítséget kérni, amikor végre nem kell Zapierrel vagy Make-kel babrálnod fél éjszaka, akkor rájössz, hogy mennyi energiát pazaroltál el eddig.

De ne ugorj bele meggondolatlanul!

Jó ha tudod, hogy nálunk mire számíthatsz:

• Itt van SAPI Robi, a magyarul beszélő chatbotunk 0-24-ben segít (és a userek 96%-a elégedett vele)
• Magyar ügyfélszolgálatunk van, hús-vér emberekkel.
• Több, mint 45 magyar rendszerrel integráltuk a SAPI-t. Legtöbbször két kattintás, csak beírod az API kulcsokat és már működik is. Ha pedig elakadnál, magyar nyelvű segédanyagok vagy munkatársaink tudnak segíteni.
• Többlépcsős űrlapok, LEGO-szerűen építhető rendszer. Csak a te kreativitásodon múlik, hogyan építed fel a marketinged rendszerét, a szoftver ennek nem fog gátat szabni,
• Nincs azonnali fiókfelfüggesztés pánik. Amikor spam gyanús email címet vagy listát szeretnél importálni, mi nem rúgunk ki, hanem segítünk megoldani a helyzetet.

Ha úgy érzed, hogy itt az ideje, itt tudsz elindulni egy ingyenes SalesAutopilot fiókkal. Kockázat nélkül, kötöttség nélkül.

#end-yellow#